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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (Certificado de Profesionalidad. Nivel 3)

OBJETIVOS GENERALES:

En un mundo tan competitivo como el actual, mantener a los clientes satisfechos y fieles es una prioridad absoluta ya que, cualquier problema puede hacer que lo pierdas. La gente está más híper conectada que nunca, y eso significa que comparten constantemente sus experiencias, tanto positivas como negativas. Por esta razón, es fundamental recibir formación y especialización que permita a los profesionales tener las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo. 

CONTENIDOS DEL CURSO

  • 1.  Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente. Legislación y normativa 

  • 2.  Informar/orientar al consumidor de los derechos y/o soluciones de mediación/arbitraje

  • 3.  Tramitar quejas y reclamaciones

  • 4.  Inteligencia artificial aplicada a la atención de quejas y reclamaciones

REQUISITOS

  • Estar en posesión del título de ESO o equivalente.
  • En caso de estar ocupado (cabecera nómina)

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