Información y atención al cliente/consumidor/usuario (Certificado de Profesionalidad. Nivel 2)
OBJETIVOS GENERALES:
- Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, regulado en el Real Decreto1522/2011, de 31 de octubre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para informar y atender al cliente / consumidor / usuario.
CONTENIDOS DEL CURSO
- UNIDAD 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- -PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- -CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- -ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- UNIDAD 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- -GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
- -TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
REQUISITOS
