¿Qué aprenderás?

Capacita al alumnado para gestionar de manera profesional y eficiente las relaciones entre la empresa y sus clientes, consumidores o usuarios, asegurando su satisfacción y fidelización. A lo largo de la formación se adquieren competencias en comunicación interpersonal, gestión de consultas, quejas y reclamaciones, y atención personalizada tanto presencial como telefónica y digital, aplicando técnicas de escucha activa, empatía y resolución de conflictos. El curso también incluye la gestión administrativa de la relación con el cliente, como la actualización de bases de datos, elaboración de informes, seguimiento de pedidos y control de incidencias. Se estudian además aspectos relacionados con la normativa de protección del consumidor, la ética profesional, la imagen corporativa, y el uso de herramientas informáticas y de gestión de clientes (CRM).